Trocas e Devoluções
Se precisar trocar ou devolver os produtos comprados, é bem fácil!
É só seguir os pasos abaixo:
- Tenha o número do seu pedido em mãos.
- Envie um email para [email protected] com o assunto Trocas, se o seu caso for uma troca, ou Devolução, se o seu caso for devolução.
- Informe o motivo da solicitação e aguarde nosso retorno em até 2 dias úteis!
Regras para trocas e devoluções:
- Os produtos devem estar lacrados, sem indícios de uso, embalagem intacta.
- Devem ser enviados para nós em sua embalagem original.
- Se o produto tiver sido aberto ou rompido o lacre (se houver) não aceitaremos nem troca nem devolução.
Para os casos de Devolução e estorno da compra:
- Aceitamos a devolução e estorno dos valores pagos para trocas solicitadas em até 7 dias corridos após a data de recebimento do pedido.
- Se a solicitação for feita após os 7 dias corridos, não será mais aceito a devolução e estorno da compra, mas o cliente pode solcitar a troca por outro produto.
- Será enviado ao cliente um código para devolução dos produtos e o mesmo terá 7 dias corridos para enviar os produtos, passado esse período, se o cliente não enviar os produtos, ficará a Devolução CANCELADA, e não será mais aceita.
- Ao recebermos os produtos em nossa central, faremos a conferência de que os produtos estão realmente na condição de novos e nunca usados, bem como embalagens invioladas. Estando tudo ok, inicia-se o prazo de 7 dias corridos para efetuarmos o estorno dos valores pagos.
- O estorno sempre será feito através da MESMA FORMA DE PAGAMENTO utilizada no ato da compra. Ex. Compra feita no cartão de crédito, será estornada na fatura do cartão. Compras feitas por pix através do NuvemPago, serão estornados através do NuvemPago.
Para os casos de Trocas:
- O cliente terá até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca do(s) produto(s) comprado(s).
- Se a solicitação for feita após os 30 dias corridos, não será mais aceito o envio da Troca.
- Será enviado ao cliente um código para devolução dos produtos e o mesmo terá 7 dias corridos para enviar os produtos, passado esse período, se o cliente não enviar os produtos, ficará a Troca CANCELADA, e não será mais aceita.
- Ao recebermos os produtos em nossa central, faremos a conferência de que os produtos estão realmente na condição de novos e nunca usados, bem como embalagens invioladas. Estando tudo ok, geraremos um vale compras no valor dos produtos (sem contar o valor do frete pago no primeiro pedido) para o cliente usar em sua próxima compra em nosso site.
- Esse vale compras terá validade de 6 meses.
Criamos uma regra clara para nossos produtos pois trabalhamos com produtos da área da saúde e beleza, e por este motivo, temos um cuidado especial com relação a trocas e devoluções pois são produtos que são aplicados nas peles dos nossos clientes!